Der Ablauf beim Bürgeramt in Hannover war insgesamt unnötig kompliziert und ineffizient. Trotz vereinbartem Termin musste ich lange warten und einfache Anliegen dauerten viel länger als notwendig. Die Kommunikation war teilweise unklar, sodass mehrfach nachgefragt werden musste. Prozesse sollten vereinfacht, Wartezeiten reduziert und klarere Informationen vorab bereitgestellt werden.

‚Bitte warten Sie.‘ Drei Leute vor mir, drei Schalter offen, keiner ruft auf. Nach 75 Minuten kam ein Mitarbeiter, hat alle ignoriert und ist gegangen. Echt unverständlich, wie man so arbeitet.

Ich stand im Bürgeramt, weil meine Krankenkassenkarte plötzlich nicht mehr funktionierte. Die Dame tippte meinen Namen ein, runzelte die Stirn und sagte trocken: „Sie sind bei uns als verstorben gemeldet.“ Ich lachte, weil ich dachte, das sei ein Witz. Sie nicht. Sie erklärte mir, ich müsse eine Sterbeurkunde vorlegen, um das zu klären. Ich sagte, dass das schwierig werde, weil ich gerade vor ihr stehe und atme. Nach zwanzig Minuten Diskussion rief sie ihre Kollegin. Die Kollegin bestätigte: System sagt tot. Lösung: Ich sollte ein Formular ausfüllen, um meinen eigenen Tod anzufechten. Zwei Wochen später bekam ich einen Brief: „Ihr Antrag wurde bewilligt. Sie gelten wieder als lebendig.“ Keine Entschuldigung, nur ein neuer Status. Ich habe den Brief bis heute aufbewahrt, für den Fall, dass ich nochmal sterbe.